Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (TCG)
para el uso del portal www.hempqualizer.com y la compra de productos a través del mismo
1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE
El presente documento (en adelante, los “Términos”), junto con otros documentos mencionados en él, establece las condiciones que regulan el uso del portal [www.hempqualizer.com], así como las compras realizadas a través de este portal.
Le recomendamos que lea atentamente estos Términos, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (denominadas conjuntamente “Política de Protección de Datos”) antes de comenzar a utilizar nuestro portal.
Como consumidor, usted deberá aceptar estos Términos antes de realizar un pedido. Una vez aceptados, las disposiciones contenidas en ellos serán vinculantes para dicho pedido.
Este reglamento podrá ser modificado, pero los cambios no se aplicarán a pedidos realizados previamente y que hayan sido aceptados. Es fundamental revisar los Términos y la Política de Protección de Datos cada vez que realice una compra.
Si tiene alguna duda con respecto a los Términos o a la Política de Protección de Datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario disponible en nuestro portal.
El contrato de compraventa entre nosotros y el Usuario se denominará en lo sucesivo “el Contrato”.
2. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS
La venta de productos en este portal es gestionada por la empresa:
Botanika Lab Sp. z o.o.
Domicilio: ul. Ogrodowa 5, 58-310 Szczawno-Zdrój, Polonia
Registrada en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Varsovia, XII Sección Económica del Registro Judicial Nacional (KRS)
Número KRS: 0000919113
REGON: 389867418
NIF (NIP): PL8863017803
3. INFORMACIÓN DEL USUARIO Y VISITAS AL PORTAL
La información y los datos personales proporcionados por el Usuario están sujetos a tratamiento de conformidad con nuestra Política de Protección de Datos.
4. USO DE NUESTRO PORTAL
Al utilizar el portal y realizar pedidos a través del mismo, el Usuario se compromete a:
-
Utilizar el portal únicamente para hacer consultas legítimas y pedidos válidos.
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No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos razonables para creer que se ha realizado un pedido de esta naturaleza (por ejemplo, mediante el uso de una tarjeta de crédito robada), intentaremos ponernos en contacto con usted para verificar la situación. Si se confirma, tendremos derecho a cancelar el pedido e informar al Usuario.
-
Proporcionarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto. Si no se facilita toda la información necesaria, no podremos procesar el pedido.
Al realizar un pedido en este portal, el Usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para celebrar contratos.
5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos ofrecidos a través de este portal sólo están disponibles para su entrega dentro del territorio de Polonia.
6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, el Usuario debe seguir el proceso de compra en línea:
Añadir el producto deseado al carrito, acceder al proceso de pago (como usuario registrado o como invitado), y hacer clic en el botón “Finalizar pedido”.
Si, después de realizar el pedido, el Usuario detecta algún error relacionado con el tipo, la cantidad de productos seleccionados o cualquier otro dato, deberá contactarnos de inmediato llamando al número: +48 601 161 398.
Tras recibir el pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción (“Confirmación de pedido”).
⚠️ Esta confirmación no constituye la aceptación del pedido, solo la notificación de que lo hemos recibido.
Una vez procesado el pedido y preparado para su envío, el Usuario recibirá otro correo electrónico con los detalles de envío (“Confirmación de envío”). En ese momento se considera que el Contrato ha sido celebrado entre las partes.
El pedido será registrado y almacenado en nuestro sistema. La documentación contable que respalda el contrato será conservada por un período de 5 años.
7. ENTREGA
Los productos serán entregados conforme a lo establecido en la Confirmación de envío y dentro del plazo indicado, o, si no se especifica un plazo concreto, en el tiempo estimado según la opción de entrega seleccionada, y en todo caso dentro de un máximo de 30 días desde la fecha de celebración del Contrato.
En caso de circunstancias excepcionales que puedan causar un retraso, nos pondremos en contacto con el Usuario para fijar una nueva fecha de entrega. Si no acepta el nuevo plazo, podrá cancelar el Contrato, y se le reembolsará el importe abonado sin demoras indebidas.
Se considerará que la entrega se ha realizado en el momento en que el Usuario, o un tercero designado por él, tome posesión material del producto, confirmado mediante firma al recibir el pedido en la dirección indicada.
⚠️ Tenga en cuenta:
No realizamos entregas en apartados postales, residencias estudiantiles ni hoteles. Tampoco efectuamos entregas en sábados, domingos o días festivos.
8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si el Usuario no puede recibir el pedido en el momento acordado, le ofreceremos un plazo adicional.
Si aún así no se puede realizar la entrega, tenemos derecho a cancelar el pedido (resolución del Contrato). En tal caso, el importe pagado será reembolsado sin demoras indebidas.
9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
El riesgo sobre los productos será asumido por el Usuario en el momento de la entrega.
A partir de ese momento, el Usuario se considerará plenamente titular de los bienes.
10. PRECIO, PAGO Y SUSCRIPCIONES
Todos los precios que figuran en el portal incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
No incluyen los gastos de envío, que se añadirán al final del proceso de compra.
En nuestra Guía de Compra encontrará información detallada sobre las tarifas de envío.
El Usuario autoriza expresamente la emisión de facturas en formato electrónico.
Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Durante el proceso de compra, el Usuario podrá verificar, modificar o corregir sus datos antes de hacer clic en el botón “Finalizar pedido”.
Los métodos de pago disponibles son:
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Tarjetas Visa y Mastercard
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BLIK
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Transferencia bancaria
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PayPal
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Shopify Payments
Los pagos se procesan a través de:
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Krajowy Integrator Płatności S.A. (Polonia)
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PayPal Polska Sp. z o.o.
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Shopify International Ltd. (Irlanda)
11. COMPRA COMO INVITADO
Nuestro portal permite la compra de productos sin necesidad de registrarse.
Durante este tipo de compra, el Usuario deberá proporcionar los datos básicos necesarios para procesar el pedido.
Una vez finalizada la compra, se ofrecerá al Usuario la opción de crear una cuenta o continuar como invitado.
Para gestionar el pedido, el Usuario no registrado podrá acceder a él a través del enlace incluido en la Confirmación de pedido.
12. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA)
De acuerdo con la legislación y normativas aplicables, todas las compras realizadas a través del portal incluyen el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo en los casos de entrega directa a clientes en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Según lo dispuesto en el Capítulo 1, Título V de la Directiva 2006/112/CE, el lugar de entrega será el Estado miembro y la dirección especificada para la entrega. El IVA se aplicará conforme al tipo vigente en dicho Estado miembro.
En ciertos países de la UE, puede aplicarse el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) conforme al artículo 194 de la misma directiva, siempre que el cliente esté registrado como sujeto pasivo del IVA. En ese caso, no se cobrará el impuesto, siempre que el comprador confirme que se hará cargo del mismo conforme a la legislación local.
Para pedidos entregados en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, no se aplicará el IVA de acuerdo con el artículo 146 de la directiva mencionada, si bien pueden aplicarse impuestos locales o aduanas conforme a la normativa vigente.
13. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
13.1 Derecho legal de desistimiento (14 días)
Si el Usuario actúa como Consumidor, tiene derecho a desistir del Contrato sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto o del último producto en caso de pedidos múltiples.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe notificarnos su decisión de forma clara:
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📞 Teléfono: +48 884 600 048
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📧 Correo electrónico: office@hempqualizer.pl
-
📩 A través del formulario de contacto disponible en el portal
No es obligatorio indicar el motivo del desistimiento.
Existe un formulario de desistimiento incluido en el Anexo al presente Reglamento, cuya utilización es opcional.
❗ El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
-
Productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o personalizados
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Grabaciones de audio o vídeo o software precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega
-
Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
Efectos del desistimiento legal
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que se nos informe de la decisión de desistimiento.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario, sin ningún coste adicional para el Usuario.
En caso de que el Usuario decida devolver el producto por sus propios medios (sin utilizar nuestras opciones gratuitas de devolución), podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba del envío, lo que ocurra primero.
El producto debe devolverse dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario envía el producto antes de que expire dicho plazo.
El Usuario deberá asumir los costes directos de devolución, salvo que utilice nuestro servicio de recogida gratuito.
El Usuario será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
13.2 Derecho contractual de devolución (1 mes)
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos al Usuario (sea o no Consumidor) un derecho de devolución adicional de 1 mes desde la recepción del Correo de Confirmación de Envío.
Este derecho solo se aplica a productos no usados y en perfecto estado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados en exceso o enviados fuera del plazo estipulado.
Efectos del desistimiento contractual
En caso de desistimiento contractual, devolveremos al Usuario todos los pagos efectuados, incluidos los costes de entrega correspondientes al método de envío más económico disponible en www.fit-mary.com, con el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo pacto contrario sin costes adicionales.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto por parte de Botanik Farma.
Este reembolso completo será aplicable únicamente si el Usuario devuelve todos los artículos de un mismo pedido y en el plazo estipulado.
13.3 Devoluciones a través de nuestro servicio de mensajería
Para devolver productos mediante nuestro servicio gratuito de mensajería, el Usuario debe:
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Contactarnos a través del formulario en línea
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O llamarnos al 📞 +48 884 600 048
Esto se aplica tanto a usuarios registrados como a aquellos que compran como invitados.
El Usuario también puede optar por devolver el producto por su cuenta a la dirección indicada en el formulario de desistimiento. En ese caso, asumirá directamente los costes de devolución.
❗ No aceptamos devoluciones con pago contra reembolso. Cualquier gasto adicional incurrido será cargado al Usuario.
Los productos deben devolverse en su embalaje original o equivalente, debidamente cerrados y protegidos para el transporte.
13.4 Productos defectuosos – Garantía legal (Reclamaciones por falta de conformidad)
Si el producto entregado resulta defectuoso o no conforme, el Usuario (siendo consumidor) podrá reclamar conforme a lo previsto en el Código Civil polaco, artículos 556 y siguientes.
El Usuario tendrá derecho a:
-
reparación gratuita o sustitución del producto
-
reducción del precio
-
resolución del contrato (si el defecto es grave)
Los defectos pueden reclamarse dentro de los 2 años desde la fecha de entrega.
No es necesario presentar el comprobante de compra.
Si la reparación o sustitución no fuera posible o resultase desproporcionadamente costosa, el Usuario podrá optar por una compensación económica o resolver el contrato.
Nos comprometemos a resolver cualquier reclamación en un plazo de 14 días.
13.5 Reclamaciones sobre pedidos, pagos o servicios
El Usuario tiene derecho a presentar reclamaciones relacionadas con:
-
el proceso de pedido
-
el pago
-
los servicios ofrecidos por la tienda en línea
📧 Las reclamaciones deben enviarse por escrito a: office@hempqualizer.pl
En la reclamación deben incluirse:
-
Nombre y apellidos
-
Número de pedido (si procede)
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Descripción detallada del problema y documentación adjunta (como comprobantes de pago o capturas de pantalla)
Nos comprometemos a responder en un plazo de 14 días naturales.
Si es necesario completar información, el plazo podrá ampliarse proporcionalmente.
La respuesta se dará en el mismo canal por el cual se presentó la reclamación.
Si la reclamación es aceptada, se tomarán medidas correctivas adecuadas.
En caso contrario, el Usuario podrá presentar una reclamación adicional o recurrir a medios alternativos, como mediación o resolución judicial.
14. RESPONSABILIDAD
Un producto se considera defectuoso si:
-
No posee las características previstas por el contrato o las normalmente esperadas;
-
No tiene las cualidades prometidas por el vendedor (por ejemplo, muestra o especificación);
-
No se ajusta al propósito indicado por el vendedor en el momento del contrato;
-
Se entrega de forma incompleta.
15. VIRUS, SEGURIDAD Y USO INDEBIDO DEL PORTAL
Está estrictamente prohibido utilizar el portal para la introducción deliberada de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales maliciosos o dañinos.
Igualmente queda prohibido cualquier intento de acceso no autorizado al portal, sus servidores, bases de datos o sistemas relacionados.
El Usuario se compromete a no ejecutar ataques de denegación de servicio (DoS o DDoS) u otras acciones que puedan interrumpir el funcionamiento del portal.
16. NOTIFICACIONES
Las comunicaciones con nosotros deben realizarse preferentemente:
-
a través de nuestro formulario de contacto,
-
o por correo electrónico: office@hempqualizer.pl
17. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula por resolución firme de autoridad competente, las demás disposiciones no se verán afectadas y seguirán siendo válidas.
18. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
El Usuario está obligado a respetar las condiciones vigentes en el momento de uso del portal o realización del pedido.
No obstante, si existiera una modificación legal con efecto retroactivo, dicha normativa prevalecerá sobre estos Términos.
19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Todas las controversias derivadas del uso de www.essenz.pl o de contratos celebrados a través del mismo estarán sometidas a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales polacos.
20. COMENTARIOS Y RECLAMACIONES EXTRAJUDICIALES
Sus sugerencias o comentarios son siempre bienvenidos.
Puede enviarlos mediante el formulario de contacto.
Si considera que se han vulnerado sus derechos, podrá enviarnos su reclamación por correo electrónico: office@hempqualizer.pl, con el fin de intentar resolver el conflicto por vías extrajudiciales.
21. PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR)
Si ha realizado una compra como consumidor a través de nuestro portal, le informamos que, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, tiene derecho a recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en:
🔗 http://ec.europa.eu/consumers/odr/
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Diciembre de 2024
ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
Destinatario:
Botanika Lab Sp. z o.o.
ul. Villardczyków 17, 58-306 Wałbrzych, Polonia
📧 office@hempqualizer.pl
Yo, [nombre del consumidor], por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del/de los siguiente(s) producto(s):
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Producto(s): ................................................
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Pedido realizado el / recibido el (*): .......................
-
Nombre del consumidor: ......................................
-
Dirección del consumidor: ....................................
-
Firma del consumidor (solo en caso de envío en papel): .......
-
Fecha: .......................................................
(*) Táchese lo que no proceda.